Mitarbeitergespräche - Konflikte lösen
Konfliktgespräche
Eine gut funktionierende Kommunikation und Kooperation ist in jedem Unternehmen ein absolutes Muss. Um
Veränderungen erfolgreich umzusetzen, gemeinsam Ziele zu erreichen, qualitativ hochwertige Produkte und Arbeitsergebnisse zu erzielen, müssen Menschen offen miteinander reden. Hierbei agieren wir immer als Individuen mit unterschiedlichen Ansichten, Wertvorstellungen, Verhaltensweisen und Wahrnehmungen. Konflikte sind in der Konsequenz unvermeidbar.
Konfliktgespräche dienen in erster Linie dazu, sich diesen Konflikten zu stellen und einen konstruktiven Umgang damit zu entwickeln.
Positive Aspekte von Konflikten:
F Chance für positive Veränderungen
F
Persönliche Entfaltung
F Entwicklung von gegenseitigem Vertrauen
F
Erkennen von Gegensätzen
Mögliche Konfliktherde:
F
Streit um begrenzt verfügbare Güter (z.B. Posten)
F Unterschiedliche Interessen, Meinungen (Interessenkonflikt)
F
Unterschiedliche Ziele (Zielkonflikt)
F Unvereinbare Wert- und Glaubensvorstellungen (Bewertungskonflikt)
F
Unterschiedliche Informationsweitergabe, mangelnde Transparenz (Informationskonflikt)
F Unterschiedliche Erwartungen der Beteiligten (Rollenkonflikt)
F
Rivalitäten zwischen Menschen und Gruppen (Konkurrenzkonflikt)
Führungskräfte finden sich im Alltag sehr oft wieder als Konfliktmanager. Sie bestimmen mit ihrem Verhalten und ihrer
Person das Konfliktklima, den allgemeinen Umgang mit Konflikten und deren Lösungen.
Konfliktgespräche helfen bei:
der genauen Erfassung und Analyse des Konfliktes (wer ist beteiligt/wie ist der Konflikt entstanden/wurde bereits eine Lösung gesucht)
dem Finden einer angemessenen Lösungsmöglichkeit (Lösungsvorschläge fordern, bewerten lassen, Alternativen überlegen, anregen)
der Auslotung von Widerständen (welche Widerstände können auftreten/wer soll in die Lösung einbezogen werden/welche Probleme können durch die Lösung hervorgerufen werden)
der Festlegung von Umsetzungsschritten und der Vereinbarung von Folgegesprächen (wer macht was bis wann/wie viel Zeit soll investiert werden/wurden die getroffenen Vereinbarungen eingehalten)
Wichtig bei Konfliktgesprächen:
die Teilnehmer sollten Gelegenheit zur Ausführung ihrer Sichtweisen + Standpunkte haben
Aussagen der Konfliktparteien sollten nicht korrigiert oder bewertet werden
Für ein ausgeglichenes, sachorientiertes Gesprächsklima sorgen
Aktives Zuhören
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